“Laten we nou gewoon weer eens beginnen met elkaar goedemorgen toewensen. Als je in de trein goedemorgen zegt, pakt iedereen zijn kaartje – zal de conducteur wel zijn. Dan is het toch heel erg met ons gesteld?!”, riep bijvoorbeeld horecatrainer Milo Berlijn. Hij merkte nog iets op: “Een dienstverlener zou in hiërarchie onder de klanten moeten staan en bij elke service moeten proberen met die klant op gelijke hoogte te komen. Je kunt nooit boven je klant staan. En toch denken steeds meer dienstverleners dat wel.”

“Laten we nou gewoon weer eens beginnen met elkaar goedemorgen toewensen. Als je in de trein goedemorgen zegt, pakt iedereen zijn kaartje – zal de conducteur wel zijn. Dan is het toch heel erg met ons gesteld?!”, riep bijvoorbeeld horecatrainer Milo Berlijn. Hij merkte nog iets op: “Een dienstverlener zou in hiërarchie onder de klanten moeten staan en bij elke service moeten proberen met die klant op gelijke hoogte te komen. Je kunt nooit boven je klant staan. En toch denken steeds meer dienstverleners dat wel.”